A voz do consumidor

As redes sociais deram voz ao consumidor. A forma como a televisão e a rádio funcionam privilegia uma comunicação unilateral. Anúncios são transmitidos e a audiência ouve passivamente as mensagens de marketing das marcas.

Em contrapartida, o diálogo é obrigatório no contexto das redes sociais. Aqui o consumidor tem voz e pode compartilhar suas impressões, experiências e opiniões livremente. E essa mudança não é necessariamente desfavorável para as empresas.

As marcas que se adaptarem podem criar verdadeiras comunidades em torno de si e colher informações valiosas sobre as necessidades e comportamentos do mercado. Por isso é importante que elas procurem iniciar esse diálogo e estejam de fato abertas a ouvir o que o consumidor tem a dizer.

E você, gosta de acompanhar alguma marca por aqui? Se sim, por que?

Comente aqui embaixo para enriquecer essa discussão.

Legenda por @nandacora

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