Armadilha da preguiça
Quanto menor o defeito, maior a insatisfação do cliente. Armadilha da preguiça. Já ouviu falar deste efeito psicológico?
Quando nós, consumidores, percebemos alguma falha ou defeito com determinado produto ou serviço e essa questão não é considerada grave, pedindo uma solução imediata, mais tempo levaremos para resolver essas falhas e levaremos mais tempo para consertá-las.
Em contrapartida, o senso de urgência muda ao nos depararmos com falhas graves, impactando no tempo de reclamação ou reporte aos vendedores e fornecedores, o que ajuda os consumidores a superar a Armadilha da preguiça.
Legenda por @sendofelipe escrita a partir de um conteúdo publicado na página do @pontedomarketing
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